Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026

Cette politique explique quelles données personnelles nous collectons sur www.pumbo.fr et dans nos services, pourquoi nous les utilisons, avec qui nous les partageons, combien de temps nous les conservons et quels sont vos droits.

1. Qui est responsable de vos données ?

Le responsable du traitement est la société PUMBO.FR, SARL immatriculée au RCS de Nice sous le numéro 832 272 819, dont le siège est situé 143 boulevard René Cassin, Nouvel’R bâtiment B, 06200 Nice, France.

Pour toute question sur vos données ou pour exercer vos droits : info@pumbo.fr, ou par courrier à l’adresse ci-dessus.

Certains services (outil de service client, base de données clients, envoi d’e-mails, aide à la rédaction des réponses) sont assurés pour notre compte par la société Pumbo.nl BV, Jelle Zijlstraweg 192, 1689 ZX Zwaag, Pays-Bas, en qualité de sous-traitant.

2. Quelles données utilisons-nous, et pourquoi ?

2.1 Formulaire de contact

Lorsque vous nous écrivez via le formulaire de contact, nous recueillons votre nom, votre prénom, votre adresse e-mail, le sujet et votre message. Votre numéro de téléphone est facultatif. N’indiquez dans votre message que les informations nécessaires à votre demande.

Votre demande est enregistrée dans notre outil de service client et rattachée à votre fiche client à partir de votre adresse e-mail ; si nous ne vous connaissons pas encore, une fiche est créée. Cela ne crée pas de compte client.

Pour préparer nos réponses, notre équipe s’aide d’un outil d’intelligence artificielle (Anthropic), qui traite le contenu de votre demande pour notre compte. Il n’est pas utilisé pour entraîner des modèles.

Base légale : si votre demande porte sur une commande envisagée ou en cours, les mesures précontractuelles ou l’exécution du contrat (art. 6.1.b du RGPD) ; pour les autres demandes, notre intérêt légitime à vous répondre et à garder l’historique de nos échanges (art. 6.1.f). Vous pouvez vous opposer à un traitement fondé sur l’intérêt légitime.

Si vous nous communiquez votre numéro de téléphone, sachez que vous pouvez vous inscrire gratuitement sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique Bloctel (www.bloctel.gouv.fr).

2.2 Questions sous les articles

Lorsque vous posez une question sous un article, nous la traitons comme une demande adressée à notre service client (voir 2.1). Elle n’est pas publiée sur le site.

2.3 Calculateur de prix et devis par e-mail

Dans le calculateur de prix, vous pouvez recevoir votre calcul par e-mail. Nous enregistrons alors votre adresse e-mail, les caractéristiques du livre choisies, les montants calculés, la date, la page d’origine et le lien qui permet de rouvrir le calcul. Ces informations sont rattachées à votre fiche client.

Nous les utilisons pour vous envoyer l’e-mail demandé et pour retrouver votre calcul si vous nous recontactez. Nous ne vous contactons pas de notre propre initiative à la suite d’un calcul, et cela ne vous inscrit à aucune lettre d’information. Base légale : les mesures précontractuelles prises à votre demande (art. 6.1.b) et notre intérêt légitime à vous assister ensuite (art. 6.1.f).

Le lien contenu dans l’e-mail reprend les caractéristiques du livre. Toute personne à qui vous le transférez peut ouvrir ces caractéristiques ; le lien ne donne pas accès à votre fiche client et ne contient pas votre adresse e-mail.

2.4 Téléchargement de nos guides

Pour recevoir notre e-book ou notre guide, nous vous demandons votre nom et votre adresse e-mail (et, pour l’e-book, le délai dans lequel vous pensez publier). Nous les utilisons pour vous envoyer le document demandé. Base légale : l’exécution de votre demande (art. 6.1.b).

Nous ne vous envoyons de conseils ou d’offres par e-mail que si vous l’avez expressément accepté en cochant la case prévue à cet effet. Vous pouvez retirer votre accord à tout moment grâce au lien de désinscription présent dans chaque e-mail.

2.5 Compte client, commandes et publication

Lorsque vous créez un compte sur moncompte.pumbo.fr, passez une commande ou publiez un livre avec nous, nous traitons vos données d’identification et de contact, vos adresses de livraison et de facturation, vos commandes, les fichiers de votre livre et les informations de publication que vous choisissez (par exemple votre nom d’auteur ou d’éditeur), ainsi que, si vous vendez votre livre par notre intermédiaire, les ventes et les droits d’auteur qui vous reviennent.

Les informations de publication que vous choisissez (titre, nom d’auteur, nom d’éditeur, présentation du livre) deviennent publiques dans les canaux de vente. Vous pouvez utiliser un pseudonyme.

Le paiement est traité par CM Payments (CM.com) ; nous ne conservons pas vos données de carte bancaire.

Base légale : l’exécution du contrat (art. 6.1.b) et nos obligations légales, notamment comptables et fiscales (art. 6.1.c).

2.6 Rendez-vous téléphonique

Si vous réservez un appel avec nous, vos nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et le créneau choisi sont enregistrés par notre outil de prise de rendez-vous (YouCanBookMe). Base légale : les mesures précontractuelles prises à votre demande (art. 6.1.b).

2.7 Avis clients

Sur la page « Commentaires », nous affichons les avis publiés par nos clients sur notre fiche Google (Pumbo, Nice) : le nom affiché par Google, la note, le texte et la date de l’avis. Nous récupérons ces avis auprès de Google et les affichons directement sur notre site.

Base légale : notre intérêt légitime à présenter l’avis de nos clients (art. 6.1.f).

2.8 Sécurité du site et protection contre les abus

Lorsque vous utilisez un formulaire, nous traitons des données techniques (adresse IP, date et heure, page d’origine) pour faire fonctionner le service et limiter le spam et les abus.

Nos formulaires sont protégés par Cloudflare Turnstile, qui traite brièvement votre adresse IP et des caractéristiques techniques de votre navigateur pour vérifier que la demande provient d’une personne. Turnstile ne dépose pas de cookies publicitaires ni de profilage. Pour les messages et les calculs enregistrés, nous conservons un code dérivé de votre adresse IP (une donnée pseudonymisée, pas anonyme), effacé après 90 jours. Pour détecter les pannes techniques, nous utilisons Sentry (stockage en Allemagne), sans enregistrer d’adresses IP, de cookies ni le contenu des formulaires.

Base légale : notre intérêt légitime à protéger le site, nos équipes et nos clients (art. 6.1.f).

2.9 Mesure d’audience et cookies

Avec votre accord, nous utilisons des cookies et traceurs pour mesurer la fréquentation du site et l’efficacité de nos actions. Ils ne sont déposés qu’après votre consentement, recueilli par notre bandeau cookies (Cookiebot). Vous pouvez accepter ou refuser, et changer d’avis à tout moment via le lien « Gérer les cookies » en bas de page. Refuser n’a aucune conséquence sur l’accès au site.

Avec votre accord, nous utilisons Google Analytics pour mesurer l’audience du site et Google Ads pour mesurer l’efficacité de nos annonces.

Si vous refusez ou ne faites pas de choix, aucun cookie de mesure ou de publicité n’est déposé. Google reçoit toutefois, pour chaque page consultée, un signal technique sans cookie (le mode Consentement de Google) : l’adresse de la page, l’heure, des informations techniques sur votre navigateur et votre adresse IP. Selon Google, ce signal sert uniquement à estimer, de manière agrégée, l’efficacité des annonces, et pas à vous proposer des annonces personnalisées. Base légale : notre intérêt légitime à mesurer l’efficacité de nos annonces (art. 6.1.f du RGPD).

Lors de la création d’un compte client, nous utilisons également, avec votre accord, l’outil de mesure de LinkedIn.

La liste complète des cookies, leur finalité et leur durée figurent dans la déclaration ci-dessous. Les cookies de mesure et de publicité ont une durée de vie maximale de 13 mois ; votre choix est conservé 12 mois.

Base légale : votre consentement (article 82 de la loi Informatique et Libertés ; art. 6.1.a du RGPD). Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site (dont celui qui mémorise votre choix) ne nécessitent pas de consentement.

2.10 Prospection par e-mail

Nous ne vous envoyons d’e-mails de prospection que si vous y avez consenti ou, si vous êtes déjà client, pour des produits et services analogues à ceux que vous nous avez achetés. Vous pouvez vous y opposer à tout moment et sans frais, via le lien de désinscription présent dans chaque e-mail. Un message envoyé via le formulaire de contact ou un calcul reçu par e-mail ne vous inscrit pas à notre lettre d’information.

3. Qui reçoit vos données ?

Vos données sont accessibles à nos équipes dans la limite de ce qui est nécessaire à leurs missions, et aux prestataires suivants, qui les traitent pour notre compte :

Lorsque vous commandez, nous transmettons les données nécessaires aux partenaires qui participent à l’exécution de la commande : imprimeurs, partenaires logistiques, transporteurs et prestataire de paiement. Nous pouvons également communiquer des données lorsque la loi l’exige.

Nous ne vendons pas vos données.

4. Transferts hors de l’Union européenne

Certains prestataires sont établis hors de l’Union européenne. Ces transferts sont encadrés :

• (*) États-Unis : les prestataires concernés adhèrent au Data Privacy Framework UE–États-Unis (décision d’adéquation de la Commission européenne du 10 juillet 2023) ou, à défaut, les transferts reposent sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne ;
• (**) Royaume-Uni : décision d’adéquation de la Commission européenne.

Vous pouvez obtenir des informations sur ces garanties en nous écrivant à info@pumbo.fr.

5. Combien de temps conservons-nous vos données ?

6. Vos droits

Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d’effacement de vos données, d’un droit à la limitation du traitement et d’un droit à la portabilité des données que vous nous avez fournies. Vous pouvez vous opposer à tout moment à un traitement fondé sur notre intérêt légitime, et sans avoir à vous justifier à l’utilisation de vos données à des fins de prospection. Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans que cela remette en cause la licéité du traitement effectué auparavant.

Vous pouvez également définir des directives relatives à la conservation, à l’effacement et à la communication de vos données après votre décès (article 85 de la loi Informatique et Libertés).

Pour exercer vos droits, écrivez-nous à info@pumbo.fr ou à l’adresse postale indiquée à l’article 1. Nous pourrons vous demander de justifier de votre identité en cas de doute raisonnable. Nous répondons dans un délai d’un mois, qui peut être prolongé de deux mois en cas de demande complexe ; nous vous en informerons alors.

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (Commission nationale de l’informatique et des libertés), 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, www.cnil.fr.

7. Sécurité

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données contre la perte, l’accès non autorisé et la divulgation, et nous les exigeons de nos prestataires.

8. Liens vers d’autres sites

Notre site contient des liens vers d’autres sites (par exemple nos réseaux sociaux ou nos partenaires). Cette politique ne s’applique pas à ces sites ; nous vous invitons à consulter leur propre politique de confidentialité.

9. Modifications

Nous pouvons modifier cette politique, notamment en cas d’évolution de nos services ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page.